Această politică stabilește cum poți returna produsele cumpărate de pe www.kiddonia.ro, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Regulile diferă pentru produsele fizice (cărți tipărite) și pentru produsele digitale (fișiere de printat acasă).
1. Cine suntem
Site-ul este operat de LJON HOME S.R.L., CUI 44768184, Reg. Com. J23/5120/2021, cu sediul în Str. Ion Creangă nr. 32, casa 5, camera 2, Tunari, jud. Ilfov, 077180. Email: contact@kiddonia.ro, telefon: +40 754 490 296.
2. Dreptul de retragere pentru produsele fizice
Te poți retrage din contract, fără să ne spui motivul, în 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia produselor. Dacă o comandă are mai multe colete livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului.
Ca să te retragi, ne anunți înainte să expire termenul, printr-o declarație clară: un email la contact@kiddonia.ro e suficient. Poți folosi și formularul-tip de mai jos, dar nu e obligatoriu.
3. Cum returnezi produsele
Trimite produsele înapoi, la adresa pe care ți-o comunicăm prin email, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
Poți desface coletul și verifica produsele cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar de diminuarea valorii produselor rezultată din folosirea lor peste ce e necesar pentru a le verifica (de exemplu, o carte de colorat deja colorată). Te rugăm să le împachetezi astfel încât să nu se deterioreze pe drum.
4. Costul returului
Costul direct al trimiterii produselor înapoi îl plătești tu. Dacă produsul a sosit deteriorat, este neconform sau nu este cel comandat, costul returului îl suportăm noi.
5. Rambursarea
Îți rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima.
Rambursăm prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel. Rambursarea nu te costă nimic.
6. Produsele digitale
Conform art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică conținutului digital livrat altfel decât pe suport material, dacă livrarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai confirmat că astfel îți pierzi dreptul de retragere.
La comandă, când coșul conține produse digitale, îți cerem acest acord printr-o căsuță separată, nebifată, fără de care comanda nu poate fi plasată. Textul acceptat se păstrează pe comandă și ți-l trimitem în emailul cu linkurile de descărcare. Fișierele devin disponibile imediat după plată, în contul tău și pe email.
Dacă un fișier nu se deschide, este incomplet sau nu corespunde descrierii, scrie-ne: îl înlocuim sau îți returnăm banii. Pentru cărțile tipărite din aceeași comandă, dreptul de retragere rămâne neschimbat.
7. Unde găsești produsele digitale
- Intră în contul tău pe kiddonia.ro;
- Click pe numele tău → Comenzile mele;
- Alege comanda → Vezi detalii;
- Click pe Deschide, apoi descarcă sau printează.
8. Produse deteriorate sau greșite
Dacă primești un produs deteriorat sau altul decât cel comandat, scrie-ne cât mai repede la contact@kiddonia.ro, cu o fotografie dacă se poate. Asta nu îți afectează garanția legală de conformitate.
9. Formular-tip de retragere
(completează și trimite acest formular numai dacă vrei să te retragi din contract; un email simplu, cu aceleași informații, este la fel de valabil)
Către LJON HOME S.R.L., Str. Ion Creangă nr. 32, casa 5, camera 2, Tunari, jud. Ilfov, 077180, email: contact@kiddonia.ro
Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …………………………
Comandate la data (*) / primite la data (*): …………………………
Numărul comenzii: …………………………
Numele consumatorului (consumatorilor): …………………………
Adresa consumatorului (consumatorilor): …………………………
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai dacă formularul este trimis pe hârtie): …………………………
Data: …………………………
(*) Se elimină mențiunea inutilă.
10. Modificări
Putem actualiza această politică; versiunea nouă se aplică doar comenzilor plasate după publicarea ei. Fiecare comandă rămâne supusă politicii în vigoare la data plasării.
Ultima actualizare: 20 octombrie 2026